Principe
Feedback
Le système fournit des retours clairs, utiles et honnêtes sur les actions de l'utilisateur-rice.
Ce principe signifie que…
Le feedback est la réponse du système aux actions de l'utilisateur-rice. Il peut prendre de nombreuses formes : une animation de validation, un score mis à jour, un message d'encouragement, une alerte d'erreur. Dans une gamification éthique, le feedback est précis, utile et honnête.
Un bon feedback aide l'utilisateur-rice à comprendre ce qu'il ou elle a fait, pourquoi c'est pertinent, et comment progresser. Un mauvais feedback exploite les biais cognitifs : faux sentiments d'urgence, célébrations excessives pour des actions banales, ou feedbacks négatifs conçus pour provoquer de l'anxiété.
Le feedback doit également respecter le rythme de l'utilisateur-rice. Des notifications trop fréquentes, des sons ou animations intrusifs, ou des rappels culpabilisants en cas d'inactivité transforment un outil utile en source de stress.
Exemples de bonnes pratiques
Exemples
Message clair indiquant ce qui a été accompli et pourquoi c'est utile.
Animation de validation sobre et accessible (compatible avec les préférences de mouvement réduit).
Résumé hebdomadaire factuel sans jugement de valeur excessif.
Feedback d'erreur constructif qui explique comment corriger l'action.
Points de vigilance
Risques à surveiller
Célébrations excessives pour des actions triviales qui banalisent le feedback positif.
Notifications culpabilisantes en cas d'inactivité.
Sons ou animations qui ne respectent pas les préférences d'accessibilité.
Feedbacks conçus pour créer de l'anxiété plutôt que de la motivation.