Principe
Transparence
L'utilisateur-rice comprend clairement comment fonctionne le système de gamification et ce que ses actions impliquent.
Ce principe signifie que…
La transparence est le fondement d'une gamification éthique. Elle signifie que les règles du système sont visibles, compréhensibles et accessibles à tout moment. L'utilisateur-rice sait pourquoi il ou elle reçoit des points, des badges ou des récompenses, et comprend les critères qui déterminent sa progression.
Un système opaque, où les règles sont cachées ou volontairement floues, crée une asymétrie d'information entre le concepteur et l'utilisateur-rice. Cette asymétrie peut mener à des comportements non souhaités, à de la méfiance ou à un sentiment de manipulation.
La transparence implique également d'être honnête sur les objectifs du système : s'agit-il d'aider l'utilisateur-rice à progresser, ou de maximiser son engagement au profit de la plateforme ? Ces deux objectifs ne sont pas toujours compatibles, et les dissimuler crée un risque éthique réel.
Exemples de bonnes pratiques
Exemples
Afficher clairement les critères pour obtenir un badge ou monter de niveau.
Expliquer pourquoi une fonctionnalité est verrouillée et comment la déverrouiller.
Indiquer explicitement à quoi servent les points accumulés et s'ils expirent.
Mentionner dans les conditions d'utilisation comment les données de progression sont utilisées.
Points de vigilance
Risques à surveiller
Règles de progression cachées ou non documentées.
Critères de récompense flous ou changeants sans notification.
Objectifs du système non communiqués à l'utilisateur-rice.
Mécaniques conçues pour créer de la confusion intentionnelle.